Billets de web2contact

  • Connaissez vous le once and done ?

    Lorsque vous devez répéter votre question 3 fois de suite à des conseillers clientèles différents.
    Lorsqu’il manque toujours un formulaire à remplir pour compléter votre dossier.
    Lorsque vous avez l'impression que votre fournisseur d'accès internet se moque royalement de vos multiples réclamations.

    Etes vous irrité ?

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  • Pourquoi mesurer le temps d'attente de votre service client ?

    Qu’on soit d’accord ou pas avec ça, les clients de 2019 attendent une réponse rapide à leurs demandes, et le plus souvent « rapide » veut dire « tout de suite ».

    Le canal téléphonique reste le plus utilisé pour contacter un service client.

    Lorsqu’un client vous contacte c’est rarement pour vous dire que tout va bien et qu’il est très satisfait de votre produit ou de vos services.

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  • Comment gérer ses appels entrants ?


    Ne quittez pas, nous allons prendre votre appel !

    Ce message lancinant, tout le monde l’a déjà entendu au moins une fois.
    Les derniers sondages le prouvent ; les entreprises françaises font figure de mauvais élèves en matière de relation client. Pourtant, toute entreprise a besoin de ses clients pour exister et durer.

    Voici comment nous pouvons vous aider à mieux gérer votre service client. 

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  • Comment gérer efficacement les RDV de vos commerciaux ?

    En plein coeur de l’été, vous êtes confortablement installé au bord de la piscine.

    Les rires des enfants, les odeurs de barbecue vous rappellent que vous êtes en vacances.

    Pourtant, vous ne pouvez pas vous empêcher de penser à ce que vous allez pouvoir faire en rentrant pour améliorer l’organisation de votre force commerciale pour qu’elle soit encore plus efficace et que vos prochaines vacances soient encore plus agréables.

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  • Le vendeur masqué, c'est mal !!!

    La réussite d'une opération de prospection téléphonique dépend de plusieurs facteurs :

    • La pertinence du produit que vous souhaitez vendre,
    • La qualité du fichier de contacts à appeler,
    • La force de l'argumentaire commercial,
    • La capacité du télévendeur à rebondir aux objections.

     

    Mais avant de pouvoir commencer à présenter son produit et argumenter avec le prospect, il faut déjà réussir à le joindre !!

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  • Je ne suis pas informaticien, et je n'ai pas d'informaticien dans mon équipe.

    Le logiciel de prospection téléphonique et de gestion de service clients par téléphone Web2contact est une solution 100% SAAS.
    Cela veut dire que vous n’avez pas besoin d’installer le logiciel sur un serveur ou sur les ordinateurs de vos collaborateurs.

    Web2contact est une solution hébergée sur un serveur distant accessible depuis un simple navigateur internet.

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  • Est-ce que je peux appeler tout le monde ?

    Depuis le 1er juin 2016, le service gratuit BLOCTEL permet à chaque particulier d’inscrire son numéro de téléphone sur une liste d’opposition afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.

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  • Prospecter au bon rythme

    L’utilisation d’un logiciel de prospection téléphonique permet d’organiser, de fluidifier et d’optimiser le travail de vos télévendeurs.

    Selon la complexité de votre mission de prospection et vos objectifs de performance, notre logiciel Web2contact vous permet de choisir entre 2 modes de composition distincts.

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