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Hyper fonctionnelles et économiques, les solutions cloud s’imposent peu à peu dans les entreprises cherchant à optimiser leur service client.

Le service client est la prestation de services rendus à des clients avant, pendant et après un achat.
Il est constitué de l’ensemble des moyens humains et organisationnels mobilisés par une entreprise pour répondre aux besoins d’informations et de services des clients.

Une opération de qualification de fichier est réalisée grâce à des appels de qualification, c’est à dire des appels téléphoniques effectués par un ou plusieurs téléprospecteurs (ou téléopérateurs).

Ces appels permettent de valider ou compléter des informations concernant un éventuel prospect.

Les opérations de qualification de fichier sont essentiellement utilisées dans un contexte de marketing B2B mais il existe aussi des appels de qualification en B2C.

Une enquête téléphonique de satisfaction est une enquête marketing qui a pour but de mesurer le niveau de satisfaction des clients et d’analyser les facteurs qui ont un impact sur le niveau de cette satisfaction.

Souvent délaissée par les entreprises, c’est pourtant un moyen très efficace pour mesurer et gérer l’expérience client et aussi pour augmenter le taux de fidélité client (et diminuer le taux d’attrition).

Pendant les jours de grève ou quand la météo a décidé de vous bloquer à la maison, il reste toujours une alternative pour continuer à travailler : le télétravail ou homeshoring.

Un mot qu'on entend de plus en plus mais qui n'est pourtant pas une nouveauté.
Ce qui est nouveau par contre c'est d'avoir la possibilité d'accéder facilement à des outils qui simplifient la mise en oeuvre du télétravail.

Article modifié le 11.10.21 suite à la reprise de concession du service BLOCTEL par la société Worldline (en remplacement de la société Opposetel).

BLOCTEL est un service créé en 2016 pour permettre aux consommateurs de refuser le démarchage téléphonique en inscrivant leur numéro de téléphone sur une liste d'opposition.

L'inscription est gratuite pour les consommateurs.
Pour les professionnels, revoyons ensemble le fonctionnement de ce dispositif mis en place pour respecter les bonnes pratiques de la prospection téléphonique. Accédez à l'espace pro de BLOCTEL en cliquant ici.

Pour les entreprises, peu importe leur taille, la prospection téléphonique reste un moyen très efficace pour obtenir de nouveaux clients.

Faire du cold calling ou réactiver des clients inactifs qui n'ont pas passé de commandes depuis un certain temps nécessite d'avoir des méthodes et des outils bien adaptés.

Depuis le 1er aout 2019, la décision ARCEP 2018-0881 est entrée en application. Celle-ci permet de répondre à différents objectifs mais celui qui nous intéresse le plus concerne la protection des utilisateurs contre les fraudes et les abus.

Ce dispositif vient compléter différentes mesures mises en place depuis 2014 (loi Hamon sur la prospection téléphonique, liste d'opposition au démarchage BLOCTEL).