Nos actualités

Suivez les actualités du service client, du service commercial ou du standard à travers le blog de web2contact.

  • Flash info : le nouveau décret pour l’encadrement du démarchage téléphonique entre en vigueur

    Dès mercredi 1er mars 2023, les professionnels sont autorisés à démarcher les consommateurs au téléphone, uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. 
    Les appels sont désormais interdits le samedi, le dimanche et les jours fériés.

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  • Comment évaluer la performance de vos téléprospecteurs ?

    L’évaluation de la performance des agents peut se faire via des indicateurs clés de performance mais pas seulement. Ces indicateurs doivent être analysés avec finesse, car ils ne reflètent pas forcément la situation réelle. D’autres données seront nécessaires pour justifier les chiffres.

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  • 5 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'un logiciel de cold-calling

    Dans un monde de plus en plus compétitif, les entreprises doivent faire face à de nombreux défis pour maintenir leur avantage concurrentiel et atteindre leurs objectifs de vente. Heureusement, il existe des outils qui peuvent aider à relever ces défis et à améliorer les performances commerciales. Un de ces outils est le logiciel de cold calling web2contact pour assister vos équipes téléventes.
    Notre logiciel peut offrir de nombreux avantages pour votre entreprise.

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  • Les KPI à suivre pour votre activité de prospection téléphonique

    L’étude des indicateurs clés de performance ou KPI, est incontournable pour le succès de l’activité d’une entreprise. Ils constituent un outil de mesure essentiel pour la prospection téléphonique, la télévente et le cold calling. Ils sont utiles pour diagnostiquer la santé de votre service commercial et détecter des soucis de productivité.
    C’est pourquoi, web2contact propose plusieurs KPI dont la surveillance est essentielle à l’activité d’appels sortants et ainsi augmenter la productivité de votre entreprise.
     

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  • L’importance de l’écoute active dans les métiers de la relation client

    Le regard est le moyen le plus direct d'expression de la personnalité d’un individu. Le problème est que, dans une conversation téléphonique, vous êtes privé de cet atout.
    Pour pallier cette déficience, le psychologue américain Carl Rogers a développé la technique de l’écoute active.
     

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  • Optimisez votre satisfaction client grâce aux KPI

    La satisfaction client n’est pas simple à mesurer. Certains indicateurs peuvent être suggestifs selon la demande. 
    Vous pouvez très bien avoir un très bon taux de résolution au premier contact et un mauvais NPS (Score net du promoteur), ce qui se traduirait par : ce n’est pas parce qu’une réponse arrive vite qu’elle satisfait forcément les clients.
    Voici quelques indicateurs de performance qui peuvent être utilisés pour mesurer la satisfaction de vos clients.
     

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  • L’aide à la transformation numérique

    La crise sanitaire a changé nos habitudes de travail avec notamment un déploiement sans précédent du télétravail. Le télétravail se démocratise et devient une tendance.
    Selon la DARES, % des salariés ont été placés en télétravail en 2021 contre 4% en 2019 et 8 télétravailleurs sur 10 souhaitent poursuivre cette pratique.

    Il est donc indispensable de se doter de bons outils, aussi bien au bureau qu’à domicile, afin d’entreprendre une transformation numérique de l’entreprise fluide.
     

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  • L’impact de la démarche de prospection sur les entreprises

    Parce que toutes les entreprises doivent faire face à la concurrence, il est primordial de développer une stratégie de prospection auprès des futurs clients.
    La prospection téléphonique reste un atout considérable pour présenter vos offres. Le téléphone facilite le dialogue et reste le meilleur moyen pour générer de nouveaux leads. C’est pourquoi, l’outil de prospection est un investissement important mais primordial.

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