Nos actualités

Suivez les actualités du service client, du service commercial ou du standard à travers le blog de web2contact.

  • Automatisation et prospection téléphonique B2B : Comment les outils technologiques peuvent vous aider

    La prospection téléphonique B2B est une composante essentielle de nombreuses stratégies de vente. Cependant, elle peut s'avérer chronophage et exigeante sur le plan organisationnel. C'est là qu'intervient l'automatisation.
    Les avancées technologiques ont permis le développement d'outils sophistiqués qui simplifient et améliorent le processus de prospection téléphonique B2B. 
    Web2contact automatise certaines tâches pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats.
     

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  • 8 tips pour personnaliser votre message d'accueil de standard téléphonique pour une expérience client exceptionnelle

    Lorsque vos clients ou partenaires d'affaires contactent votre entreprise par téléphone, le premier point de contact est souvent le message d'accueil du standard téléphonique. Ce message peut avoir un impact significatif sur l'impression qu'ils ont de votre entreprise. C'est pourquoi il est essentiel de personnaliser ce message pour offrir une expérience client exceptionnelle. 
    Voici les meilleures pratiques pour créer un message d'accueil mémorable qui renforcera la perception positive de votre entreprise.
     

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  • Le pouvoir des appels de suivi en prospection téléphonique B2B : Études de cas inspirants

    La prospection téléphonique B2B est un art qui ne s'arrête pas au premier appel. En fait, c'est souvent le suivi qui fait toute la différence entre un prospect qui reste indifférent et un prospect qui devient un client fidèle. Dans cet article, nous allons explorer le pouvoir des appels de suivi en prospection téléphonique B2B en examinant quelques études de cas inspirantes.
     

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  • L'automatisation du support client avec l’outil de ticketing web2contact

    Le support client est l'une des pierres angulaires de la réussite de toute entreprise. Il est essentiel de répondre aux besoins et aux préoccupations des clients de manière rapide, précise et efficace. Cependant, la gestion manuelle des demandes de support peut être chronophage et sujette aux erreurs humaines. C'est là qu'intervient l'automatisation du support client à l'aide de notre outil de ticketing performant afin d’améliorer l'expérience de vos clients.
     

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  • Prospection : la réalité du cold-calling

    Dans le monde en constante évolution du marketing et de la vente, une technique persiste depuis des décennies : le cold calling, ou appel à froid. Bien que de nouvelles méthodes de prospection et de génération de leads aient vu le jour, le cold calling reste une stratégie pour atteindre de nouveaux clients.
     

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  • Professionnels : pouvez-vous démarcher les consommateurs inscrits sur Bloctel ?

    Le démarchage téléphonique est une méthode de communication largement utilisée par les entreprises pour promouvoir leurs produits. Cependant, il est essentiel de respecter les préférences des consommateurs et de se conformer à la réglementation en vigueur. L'un des mécanismes de protection des consommateurs contre le démarchage indésirable est BLOCTEL, un service français permettant aux citoyens de s'opposer aux sollicitations téléphoniques à des fins commerciales. 
    En tant qu'entreprise ou professionnel, il est généralement interdit de démarcher des consommateurs inscrits sur BLOCTEL, sauf dans les cas suivants :
     

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  • Comment faire de la qualification de fichier ?

    La qualification de fichier consiste à évaluer la qualité et la pertinence des données contenues dans un fichier de contacts.

    Dans un premier temps, vous allez segmenter votre fichier et triez vos contacts en fonction de critères de qualifications spécifiques que vous souhaitez utiliser. Ces critères dépendent de vos objectifs de prospection.

    Dans un second temps, vous allez conserver et au besoin évaluer la pertinence des contacts qui ont montré un signe d’intérêt à votre marque, votre produit ou votre service. Ces contacts deviennent alors des prospects.

    Le prospect ou le lead sera orienté vers l’équipe de prospection commerciale en fonction de son profil et de ses attentes.

    La qualification de fichier est essentielle pour optimiser vos efforts de prospection et maximiser vos chances de conversion. En éliminant les données non pertinentes et en ciblant les prospects de qualité, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre stratégie de prospection.

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  • Comment développer votre activité de télésecrétaire en quelques clics

    Vous avez décidé de lancer votre auto-entreprise de télésecrétariat. 
    Effectivement, même si les débuts peuvent sembler prometteurs en tant que télésecrétaire, au fur et à mesure que vous signez de nouveaux clients aux activités variées, vous pourriez être confronté à des défis et à une certaine complexité dans la gestion de votre travail.
    La diversité des clients et de leurs besoins peut entraîner une charge de travail plus importante, des exigences spécifiques à chaque entreprise et des attentes différentes en matière de service. Cela peut être difficile à gérer, surtout si vous n'avez pas de systèmes bien établis pour gérer les appels, les demandes et les plannings de manière efficace.

    Investir dans un logiciel de standard téléphonique s’avère donc essentiel. C'est pourquoi l'équipe de Web2contact est là pour vous accompagner dans cette démarche et vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins, en vous offrant un standard téléphonique personnalisé.

    Le logiciel de standard téléphonique web2contact facilite la gestion de vos appels entrants et vous permet d'optimiser votre temps et donc par cela, de développer vos missions. 

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