GRC

Dans un centre d’appels où la gestion de multiples clients est la norme, jongler avec les demandes variées et parfois pressantes des clients représente une tâche complexe et exigeante pour les équipes.
Bien que gratifiante, gérer cette diversité de clients avec succès nécessite des stratégies et des pratiques spécifiques pour répondre à leurs besoins. Identifier et surmonter ces obstacles est essentiel pour maintenir des standards élevés de service client. 
On vous propose dans cet article certains des obstacles les plus courants et des solutions pratiques pour les aborder.
 

Le regard est le moyen le plus direct d'expression de la personnalité d’un individu. Le problème est que, dans une conversation téléphonique, vous êtes privé de cet atout.
Pour pallier cette déficience, le psychologue américain Carl Rogers a développé la technique de l’écoute active.
 

La crise sanitaire a changé nos habitudes de travail avec notamment un déploiement sans précédent du télétravail. Le télétravail se démocratise et devient une tendance.
Selon la DARES, % des salariés ont été placés en télétravail en 2021 contre 4% en 2019 et 8 télétravailleurs sur 10 souhaitent poursuivre cette pratique.

Il est donc indispensable de se doter de bons outils, aussi bien au bureau qu’à domicile, afin d’entreprendre une transformation numérique de l’entreprise fluide.
 

Parce que toutes les entreprises doivent faire face à la concurrence, il est primordial de développer une stratégie de prospection auprès des futurs clients.
La prospection téléphonique reste un atout considérable pour présenter vos offres. Le téléphone facilite le dialogue et reste le meilleur moyen pour générer de nouveaux leads. C’est pourquoi, l’outil de prospection est un investissement important mais primordial.

Selon Définition Marketing, un irritant client est  un élément qui va irriter ou énerver le client lors de son parcours d'achat ou parcours client.

Vous pouvez anticiper plusieurs éléments pour éviter cela.
 

Grâce à web2contact, vous avez accès à de nombreux indicateurs qui vous permettront de suivre, de mesurer et d’analyser votre qualité de service, les performances de vos téléprospecteurs et la rentabilité de votre prospection.

Les centres de relation clients récoltent et traitent une quantité importante de données à caractère personnel de leurs clients. Que ce soit au niveau européen avec le RGPD ou national, difficile de s’y retrouver avec différents textes en constante évolution. Voyons ensemble un petit récapitulatif des points importants de la législation appliquée aux centres de relation clients.

Vous aurez beau proposer le service le plus efficace, vendre votre produit de la meilleure des façons, vous recevrez des appels de vos clients, et ce ne sera pas toujours pour vous féliciter...

Si la plupart du temps, les échanges parviennent à rester cordiaux, voyons ensemble comment gérer les situations plus complexes, où la colère a envahi votre client.