Qualité

Parce qu’aujourd'hui la satisfaction du client est au cœur de la réussite de toute entreprise, il est indispensable de tout miser sur les interactions avec les clients. La satisfaction client est la clé pour fidéliser la clientèle et bâtir une réputation positive à long terme. C'est là qu'intervient le Centre de Relation Client (CRC).
 

La prospection téléphonique B2B est un art qui ne s'arrête pas au premier appel. En fait, c'est souvent le suivi qui fait toute la différence entre un prospect qui reste indifférent et un prospect qui devient un client fidèle. Dans cet article, nous allons explorer le pouvoir des appels de suivi en prospection téléphonique B2B en examinant quelques études de cas inspirantes.
 

La qualification de fichier consiste à évaluer la qualité et la pertinence des données contenues dans un fichier de contacts.

Dans un premier temps, vous allez segmenter votre fichier et triez vos contacts en fonction de critères de qualifications spécifiques que vous souhaitez utiliser. Ces critères dépendent de vos objectifs de prospection.

Dans un second temps, vous allez conserver et au besoin évaluer la pertinence des contacts qui ont montré un signe d’intérêt à votre marque, votre produit ou votre service. Ces contacts deviennent alors des prospects.

Le prospect ou le lead sera orienté vers l’équipe de prospection commerciale en fonction de son profil et de ses attentes.

La qualification de fichier est essentielle pour optimiser vos efforts de prospection et maximiser vos chances de conversion. En éliminant les données non pertinentes et en ciblant les prospects de qualité, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre stratégie de prospection.

CROC est l’acronyme pour Contact, Raison, Objectif et Conclusion. 

La méthode CROC est souvent utilisée comme structure pour organiser et présenter des informations de manière claire et concise afin de réussir sa prospection téléphonique.
Web2contact vous permet d’intégrer votre argumentaire de type CROC dans un script d’appel personnalisé, élément essentiel pour le bon déroulement de votre phoning commercial.

Voici comment structurer un appel avec un prospect en 4 étapes clés :
 

De nos jours, la prospection téléphonique a mauvaise image, jugée comme intrusive et peu moderne. Les appels en masse et en aveugle (appels d’une série de numéro dans une zone géographique sans ciblage spécifique) ne transforment plus et la loi restreint de plus en plus ces pratiques à juste titre, et heureusement !!!

En effet, les logiciels automatiques et robots d’appels ont très fortement dégradé l’image de la prospection et n’apportent au final pas grand chose à part énerver vos cibles et prospects potentiels et compliquer le premier contact. 

Le CSAT ou Customer Satisfaction est un indicateur de performance incontournable pour mesurer la satisfaction client en temps réel. Le score se calcule en divisant le nombre de clients satisfaits par le nombre total de clients interrogés.

Pour calculer ces données, on récolte des informations ciblées, généralement en fin de conversation ou de transaction via une enquête de satisfaction. Les raisons d’une insatisfaction sont toujours à approfondir afin de déterminer les attentes de vos clients et y répondre.
 

Si le téléphone est une activité essentielle de votre entreprise, il vous faudra acquérir un micro-casque professionnel pour garantir la meilleure qualité audio lors de vos appels en ligne.

Un micro de qualité est indispensable pour le confort de vos agents mais surtout pour le confort de vos clients. En effet, il n’y a rien de plus désagréable d’avoir une conversation avec un interlocuteur qu’on entend mal ou lorsque la voix est couverte par les bruits ambiants de l’agent. Un micro-casque professionnel sera en mesure de capter votre voix clairement et de réduire les bruits environnants indésirables, ce qui assure une communication efficace et professionnelle.

La mesure de la performance de votre centre de relation client est nécessaire afin de vous assurer que votre service fonctionne de manière efficace.

Cette mesure se fait par des KPI, ou indicateurs de performance clés. Les indicateurs sont indispensables pour prévenir les flux d’appels et en estimer le coût pour votre structure. 

Voici quelques indicateurs que web2contact met à votre disposition. Ceux-ci sont à utiliser à bon escient en fonction des objectifs de votre service client.