Articles de isabelle-martin
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Les KPI à suivre pour votre service client
- Par isabelle-martin
- Le 31/03/2023
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La mesure de la performance de votre centre de relation client est nécessaire afin de vous assurer que votre service fonctionne de manière efficace.
Cette mesure se fait par des KPI, ou indicateurs de performance clés. Les indicateurs sont indispensables pour prévenir les flux d’appels et en estimer le coût pour votre structure.
Voici quelques indicateurs que web2contact met à votre disposition. Ceux-ci sont à utiliser à bon escient en fonction des objectifs de votre service client.
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Comment être correctement identifié sur le téléphone de votre client ?
- Par isabelle-martin
- Le 24/03/2023
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Vous avez peut-être déjà constaté que certains de vos clients connaissent déjà le nom de votre entreprise ou de votre marque lorsqu'ils reçoivent un appel de votre part, alors même que vous ne les avez jamais contactés ?
C’est pratique, et c’est une manière d’augmenter le taux de décroché car l’appelé sait qui le contacte.
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15 mars 2023 : Journée internationale des droits des consommateurs
- Par isabelle-martin
- Le 15/03/2023
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Ce jour est consacré à la journée mondiale des droits des consommateurs. Les droits des consommateurs englobent le droit à la sécurité, le droit à l’information, le droit de choisir et le droit d’être entendu.
Comment appliquer les droits des consommateurs dans le milieu de la téléphonie ?
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Participez aux avants premières de web2contact !!
- Par isabelle-martin
- Le 02/03/2023
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Web2contact vous propose un accès en exclusivité sur les dernières évolutions.
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Flash info : le nouveau décret pour l’encadrement du démarchage téléphonique entre en vigueur
- Par isabelle-martin
- Le 24/02/2023
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Dès mercredi 1er mars 2023, les professionnels sont autorisés à démarcher les consommateurs au téléphone, uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures.
Les appels sont désormais interdits le samedi, le dimanche et les jours fériés. -
Comment évaluer la performance de vos téléprospecteurs ?
- Par isabelle-martin
- Le 17/02/2023
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L’évaluation de la performance des agents peut se faire via des indicateurs clés de performance mais pas seulement. Ces indicateurs doivent être analysés avec finesse, car ils ne reflètent pas forcément la situation réelle. D’autres données seront nécessaires pour justifier les chiffres.
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5 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'un logiciel de cold-calling
- Par isabelle-martin
- Le 09/02/2023
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Dans un monde de plus en plus compétitif, les entreprises doivent faire face à de nombreux défis pour maintenir leur avantage concurrentiel et atteindre leurs objectifs de vente. Heureusement, il existe des outils qui peuvent aider à relever ces défis et à améliorer les performances commerciales. Un de ces outils est le logiciel de cold calling web2contact pour assister vos équipes téléventes.
Notre logiciel peut offrir de nombreux avantages pour votre entreprise. -
Les KPI à suivre pour votre activité de prospection téléphonique
- Par isabelle-martin
- Le 27/01/2023
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L’étude des indicateurs clés de performance ou KPI, est incontournable pour le succès de l’activité d’une entreprise. Ils constituent un outil de mesure essentiel pour la prospection téléphonique, la télévente et le cold calling. Ils sont utiles pour diagnostiquer la santé de votre service commercial et détecter des soucis de productivité.
C’est pourquoi, web2contact propose plusieurs KPI dont la surveillance est essentielle à l’activité d’appels sortants et ainsi augmenter la productivité de votre entreprise.