Nouveautés web2contact de novembre 2024

Aperçu des signatures

Lors de la création de votre campagne de tickets, sur le choix de la signature à appliquer, vous avez désormais un cadre pour prévisualiser votre choix. 
Un raccourci   vous permet également de modifier votre signature si cela est nécessaire.

SVI

Dans les scénarios d’appels, nous avons simplifié la création de SVI et ajouté un raccourci d’écoute du son sélectionné via l'icône .

Les raccourcis  permettent de voir les scénarios définissant les actions selon les choix faits. 

Gestion des utilisateurs

Plusieurs changements ont été fait dans les différents menus de la gestion des utilisateurs :

- Meilleure lisibilité des droits

Nous avons ajouté des filtres dans la gestion des droits des utilisateurs et notamment la possibilité d’afficher uniquement tous les droits affectés.

- Ajout d'un onglet "Files de distribution"

Nous avons également ajouté un onglet file de distribution dans le menu de la gestion des utilisateurs. Cela permet de voir en un coup d’oeil sur quelles files votre agent est affecté et de pouvoir modifier ses affectations et priorité. Un raccourci  permet d'accéder à la file pour la modifier.

 - Réfection de l'onglet "Équipes"

L’onglet équipe a été revu pour plus de praticité et de lisibilité.
Un simple bouton radio  permet d’ajouter votre utilisateur dans une équipe en tant que membre ou responsable. Le raccourci  permet d'accéder directement à la modification de l'équipe.

Ajout d'onglets d'associations entre les menus

Dans plusieurs menus, nous avons ajouté un onglet qui permet d'associer une fonction à une autre. Cela permet de réduire considérablement la navigation entre les menus et d'éviter les erreurs. Cette modification a été faite pour les menus suivants :

 Scénario d'appel : l'onglet "Affectation" permet d'associer un numéro à un scénario sans avoir à repasser par la gestion des numéros.

 Gestion des numéros : L'onglet "Campagnes associées" dans les numéros actifs et externes permettent d'associer un numéro à une campagne et donc de sélectionner le numéro à afficher sur les appels sortants d'une campagne plus rapidement.

 Gestion des signatures : L'onglet "Assignation" permet d'affecter une signature à une ou plusieurs campagnes.

Si vous détectez des soucis ou si vous avez des idées pour améliorer les choses, n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire vos retours. Vous pouvez nous en faire part via le lien "Assistance" ou directement par mail.
Nous ferons le maximum pour nous adapter à vos remarques si c'est en adéquation avec les évolutions prévues pour web2contact.