KPI

  • Les KPI à suivre pour votre activité de prospection téléphonique

    L’étude des indicateurs clés de performance ou KPI, est incontournable pour le succès de l’activité d’une entreprise. Ils constituent un outil de mesure essentiel pour la prospection téléphonique, la télévente et le cold calling. Ils sont utiles pour diagnostiquer la santé de votre service commercial et détecter des soucis de productivité.
    C’est pourquoi, web2contact propose plusieurs KPI dont la surveillance est essentielle à l’activité d’appels sortants et ainsi augmenter la productivité de votre entreprise.
     

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  • Optimisez votre satisfaction client grâce aux KPI

    La satisfaction client n’est pas simple à mesurer. Certains indicateurs peuvent être suggestifs selon la demande. 
    Vous pouvez très bien avoir un très bon taux de résolution au premier contact et un mauvais NPS (Score net du promoteur), ce qui se traduirait par : ce n’est pas parce qu’une réponse arrive vite qu’elle satisfait forcément les clients.
    Voici quelques indicateurs de performance qui peuvent être utilisés pour mesurer la satisfaction de vos clients.
     

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