Nos actualités

Parce qu’aujourd'hui la satisfaction du client est au cœur de la réussite de toute entreprise, il est indispensable de tout miser sur les interactions avec les clients. La satisfaction client est la clé pour fidéliser la clientèle et bâtir une réputation positive à long terme. C'est là qu'intervient le Centre de Relation Client (CRC).
 

• Refection de la gestion des droits
• Ajout d'une autorisation pour pouvoir utiliser ou non un numéro de téléphone en appel sortant
• Changements dans la page des informations d'un agent
• Ajout de raccourcis vers les statistiques

Dans un monde où la communication est devenue essentielle à la fois dans nos vies personnelles et professionnelles, les outils qui nous permettent de rester connectés sont plus importants que jamais. Le webphone de web2contact émerge comme un élément clé de cette nouvelle ère de communication. Dans cet article, nous explorerons ce qu'est notre webphone, ses avantages et comment il peut améliorer votre expérience de communication.

La recherche de prospects B2B est une étape cruciale pour la croissance de votre entreprise. Cependant, il est parfois difficile de le faire sans budget important. Heureusement, il existe des stratégies efficaces pour trouver des prospects en B2B sans dépenser d'argent. Voici quelques méthodes pratiques pour trouver des prospects de manière gratuite.

Dans un centre d’appels où la gestion de multiples clients est la norme, jongler avec les demandes variées et parfois pressantes des clients représente une tâche complexe et exigeante pour les équipes.
Bien que gratifiante, gérer cette diversité de clients avec succès nécessite des stratégies et des pratiques spécifiques pour répondre à leurs besoins. Identifier et surmonter ces obstacles est essentiel pour maintenir des standards élevés de service client. 
On vous propose dans cet article certains des obstacles les plus courants et des solutions pratiques pour les aborder.
 

La prospection téléphonique B2B est une composante essentielle de nombreuses stratégies de vente. Cependant, elle peut s'avérer chronophage et exigeante sur le plan organisationnel. C'est là qu'intervient l'automatisation.
Les avancées technologiques ont permis le développement d'outils sophistiqués qui simplifient et améliorent le processus de prospection téléphonique B2B. 
Web2contact automatise certaines tâches pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats.
 

Lorsque vos clients ou partenaires d'affaires contactent votre entreprise par téléphone, le premier point de contact est souvent le message d'accueil du standard téléphonique. Ce message peut avoir un impact significatif sur l'impression qu'ils ont de votre entreprise. C'est pourquoi il est essentiel de personnaliser ce message pour offrir une expérience client exceptionnelle. 
Voici les meilleures pratiques pour créer un message d'accueil mémorable qui renforcera la perception positive de votre entreprise.