SVI

Un SVI ou serveur vocal interactif permet un dispatch automatisé des appels entrants.
Au moyen d’un menu vocal interactif, le serveur va proposer des choix à l’appelant auxquels il pourra accéder via les touches du pavé de son téléphone. 
Il s’agit donc d’une méthode de distribution des appels permettant d’orienter les appelants vers le bon service avant d’être proposé à un agent.

Nous vous présentons ci-dessous 3 exemples de cas clients avec une mise en place d’un SVI par nos soins.

Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un programme qui décroche automatiquement à vos clients. Grâce à des messages vocaux enregistrés au préalable, il diffuse des menus dans lesquels le client peut naviguer à l’aide de sa voix ou du clavier de son téléphone. Voyons donc les atouts que représente un tel service pour votre centre d’appel.